Voicebot w stomatologii nie jest „zwykłym call center”. Pacjent mówi o bólu, leczeniu, terminach zabiegów — to dane dotyczące zdrowia. Zanim włączysz AI na linię, warto wiedzieć: kto jest administratorem, co jest w umowie powierzenia, co słyszy dzwoniący, jak długo trzymacie nagrania i gdzie leżą dane.
Ta strona to edukacja produktowa, nie indywidualna porada prawna. Decyzje dla konkretnego gabinetu warto domykać z prawnikiem / IOD.
Kupienie narzędzia „bo ładnie mówi” bez:
…to nie jest „szybkie wdrożenie”. To odłożone ryzyko na właściciela gabinetu — czyli na Was.
AI Dentysta nie sprzedaje hasła „jesteśmy RODO-ready” w stopce. Dostajecie konkretny pakiet dokumentów i procedury startu — przygotowany z udziałem radcy prawnego.
Gabinet stomatologiczny pozostaje administratorem danych pacjentów.
AI Dentysta (dostawca) działa jako podmiot przetwarzający w zakresie obsługi rozmów / nagrań / transkrypcji — w granicach umowy.
Umowa powierzenia (art. 28 RODO) powinna m.in. określać:
Bez podpisanej umowy powierzenia nie startujemy „na próbę na produkcji” z Waszymi pacjentami.
Dzwoniący powinien wiedzieć, z kim rozmawia i czy rozmowa jest rejestrowana — zanim wejdzie w treść sprawy.
W praktyce wdrożeniowej:
Treść komunikatu dopasowujemy przy wdrożeniu; nie kopiujemy jednego uniwersalnego zdania na wszystkie gabinety bez Waszej akceptacji.
„Trzymamy wszystko forever” to zły domyślny ustawienie.
Ustalacie z nami m.in.:
Retencja nie jest ozdobą w PDF — to parametr konfiguracji i zapis w dokumentacji.
Na rozmowie wdrożeniowej i w dokumentach pakietu jasno wskazujemy:
Nie chowamy tego w „szczegółach technicznych później”. Jeśli czegoś nie da się powiedzieć wprost — nie wdrażamy na ślepo.
Pakiet przygotowany z udziałem Gosi Schneider (radca prawny) obejmuje m.in. elementy potrzebne do startu AI na linii w gabinecie — w tym umowę powierzenia i materiały pod komunikację / retencję (zakres dokładamy do aktualnej wersji pakietu przy ofercie).
Cel: żeby właściciel nie składał RODO „z forów” w niedzielę wieczorem.
Uwaga: pakiet wspiera wdrożenie produktu AI Dentysta. Nie zastępuje IOD ani indywidualnej opinii prawnej dla nietypowej struktury (sieć, hosting własny, nietypowe procesy kliniczne).
Zanim podpiszesz cokolwiek z dostawcą voicebota / recepcji AI:
Jeśli dostawca omija te pytania — to sygnał, nie detal.
Poniższe odpowiedzi mają charakter informacyjny o produkcie i typowym procesie. Nie stanowią porady prawnej dla konkretnego gabinetu.
Tak — transparentność wobec rozmówcy to standard, którego oczekujemy przy wdrożeniu. Szczegóły brzmienia komunikatu ustalacie z nami i (jeśli trzeba) ze swoim prawnikiem.
Treść rozmowy z gabinetem często ujawnia informacje o stanie zdrowia / leczeniu. Traktujemy to jako przetwarzanie wymagające ostrożności właściwej dla danych wrażliwych — stąd umowa, retencja i ograniczenie dostępu.
Administrator (gabinet) odpowiada za zgodność procesów po swojej stronie. My odpowiadamy jako podmiot przetwarzający w granicach umowy powierzenia.
Pakiet idzie wraz z wdrożeniem / rozmową kwalifikującą — nie jako losowy PDF z bloga. Na webinarze (segment RODO) omawiamy checklistę i typowe błędy.
Nie. Wspiera start narzędzia. IOD / radca gabinetu nadal ma sens przy szerszej dokumentacji RODO praktyki.
Bezpłatny webinar — segment RODO i nagrywanie — albo rozmowa o wdrożeniu.
Edukacja produktowa · nie indywidualna porada prawna · AI Dentysta